MANAJEMEN KUALITAS SISTEM INFORMASI

Faktor-Faktor Kualitas Perangkat Lunak

Kualitas perangkat lunak adalah keberadaan karakteristik dari suatu produk yang dijabarkan dalam kebutuhannya, artinya kita harus melihat terlebih dahulu karakteristik-karakteristik apa yang berhubungan atau tidak dengan kebutuhan-kebutuhan yang diiinginkan oleh pemakai. Karakteristik yang dimaksud yaitu contra-productive characteristics dan neutral characteristic. Sedangkan factor-faktor kualitas perangkat lunak menurut McCall terdiri dari :

1.   Correctness : Sejauh mana program memenuhi spesifikasi dan memenuhi tujuan tugas pengguna. Kebenaran adalah sejauh mana kerja produk dan output yang bebas dari cacat hasil kerja produk setelah dikirimkan. Kebenaran menjawab pertanyaan khas berikut: Apakah aplikasi dan data sudah lengkap, akurat dan konsisten?

2.        Efciency : Kemampuan produk perangkat lunak untuk memberikan kinerja yang sesuai dan relatif terhadap jumlah sumber daya yang digunakan pada saat keadaan tersebut. Efisiensi adalah sejauh mana sesuatu secara efektif menggunakan (yaitu, meminimalkan konsumsi atas) sumber dayanya. Sumber daya ini dapat mencakup semua jenis sumber daya seperti komputer (perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan), mesin, fasilitas, dan personil. Juga, jumlah sumber daya komputasi dan kode yang diperlukan oleh program untuk melakukan fungsi, kumpulan atribut yang digunakan pada hubungan antara tingkat kinerja perangkat lunak dan jumlah sumber daya yang digunakan saat itu. Efisiensi berkaitan dengan "membagi beban, deteksi kesalahan end-to-end: tes sederhana, cacat kinerja yang muncul di bawah beban berat, mengutamakan keselamatan, penskalaan, throughput, latency, ketersediaan. Apakah model memenuhi tujuannya tanpa pemborosan sumber daya?

3.         Flexibility : Upaya yang diperlukan untuk memodifikasi program operasional. Upaya untuk mengubah atau memodifikasi produk perangkat lunak untuk beradaptasi dengan lingkungan lain atau menjadi aplikasi lain yang berbeda dari rancangannya

4.       Functionality : Kemampuan produk perangkat lunak untuk menyediakan fungsi yang dinyatakan memenuhi dan mengandung yang dibutuhkan ketika perangkat lunak digunakan dalam kondisi tertentu. Fungsionalitas merupakan atribut yang menjaga keberadaan fungsi dan sifat spesifik mereka. Fungsi adalah sesuatu yang memenuhi atau mengandung kebutuhan. Fungsionalitas dinilai dengan mengevaluasi fitur dan kemampuan dari program, sifat umum dari fungsi yang dikirimkan dan keamanan sistem secara keseluruhan

5.   Integrity : Sejauh mana akses ke perangkat lunak atau data oleh orang yang tidak berhak dapat dikendalikan. Juga, atribut yang terkait dengan pengendalian produk perangkat lunak untuk akses ilegal untuk program dan data

6.      Interprobability : Kemampuan produk perangkat lunak untuk berinteraksi dengan satu atau lebih sistem tertentu. Juga, upaya yang diperlukan untuk memasangkan satu sistem dengan yang lain, atribut perangkat lunak yang bergantung pada kemampuannya untuk berinteraksi dengan sistem tertentu, sejauh mana sistem atau salah satu komponennya terhubung dengan benar dan beroperasi dengan sesuatu yang lain.

7.   Maintainability : Kemampuan produk perangkat lunak untuk dimodifikasi. Modifikasi dapat mencakup koreksi, perbaikan atau adaptasi dari perangkat lunak untuk disesuaikan dengan lingkungan, dan dalam persyaratan dan spesifikasi fungsional. Juga, upaya yang diperlukan untuk menemukan dan memperbaiki kesalahan dalam program operasional. Pemeliharaan adalah saat dimana aplikasi atau komponen dapat dipertahankan antara rilis utama. Juga, atribut yang diperhatikan pada upaya yang diperlukan untuk membuat modifikasi tertentu, eberapa banyak perubahan atau memodifikasi komponen untuk memperbaiki kesalahan, untuk meningkatkan kinerja, atau untuk beradaptasi dengan lingkungan yang berubah

8.   Portability : Kemampuan produk perangkat lunak untuk dapat dipindahkan dari satu lingkungan ke lingkungan yang lain. Juga, upaya yang diperlukan untuk memindahkan program dari satu konfigurasi perangkat keras dan atau lingkungan sistem perangkat lunak ke sistem lain. Portabilitas adalah saat dimana aplikasi atau komponen dapat dipindahkan dari satu lingkungan yang lain.

9.    Reability : Kemampuan produk perangkat lunak untuk mempertahankan tingkat kinerja tertentu ketika digunakan dalam kondisi tertentu. Keandalan adalah kemampuan yang diharapkan dari program untuk melakukan fungsinya yang membutuhkan ketelitian. Hal ini dievaluasi dengan mengukur frekuensi dan tingkat keparahan kegagalan, keakuratan hasil output, waktu yang berarti antara kegagalan (MTBF), kemampuan untuk pulih dari kegagalan dan prediktabilitas dari program ini karena program yang tidak dapat dipercaya sering gagal, atau menghasilkan data yang tidak benar. Juga, kehandalan merupakan atribut yang ditentukan pada kemampuan perangkat lunak untuk mempertahankan tingkat kinerja saat di bawah kondisi untuk jangka waktu tertentu. Keandalan adalah sejauh mana produk beroperasi tanpa kegagalan dalam kondisi tertentu selama periode waktu tertentu.

10.     Reusability : Reusabilitas adalah saat dimana aplikasi atau komponen yang sudah ada dapat digunakan kembali. Ini adalah sejauh mana sebuah program dapat digunakan dalam aplikasi lain yang berkaitan dengan kemasan dan ruang lingkup fungsi yang program lakukan. Misalnya, reusabilitas yang mungkin ketika semua modul berisi dua atau lebih fungsi unik yang jika dipisahkan dari kode utama, dapat digunakan kembali oleh program lain. Selain itu, ia merupakan atribut yang berkaitan dengan beban transfer modul atau program untuk aplikasi lain.

11.     Testability : Kemampuan produk perangkat lunak yang memungkinkan modifikasi perangkat lunak untuk divalidasi. Juga, upaya yang diperlukan untuk menguji program untuk memastikan ia melakukan fungsi yang diharapkan. Testability adalah saat dimana aplikasi atau komponen memfasilitasi penciptaan dan pelaksanaan keberhasilan tes (yaitu, tes yang akan menyebabkan kegagalan yang disebabkan semua cacat yang ada). Juga, atribut perangkat lunak yang berkaitan dengan upaya yang diperlukan untuk memvalidasi modifikasi perangkat lunak.

12.  Understandability : Kemampuan produk perangkat lunak untuk memungkinkan pengguna untuk memahami apakah perangkat lunak tersebut cocok, dan bagaimana perangkat lunak itu dapat digunakan untuk tugas dan kondisi tertentu. Juga, atribut perangkat lunak yang diperlukan dalam upaya pengguna untuk mengenali konsep logis dan penerapannya

A.       Faktor Kualitas Perangkat Lunak Operasional Produk

Berdasarkan model McCall, 5 faktor kualitas yang terdapat di dalam kategori operasional produk yang berhubungan langsung dengan kebutuhan operasional harian antara lain :

1)         Correctness (Kebenaran)

Kebutuhan kebenaran didefinisikan sebagai daftar dari kebutuhan keluaran dari sebuah sistem software. Spesifikasi keluaran biasanya multidimensi, beberapa di antaranya termasuk :

o   Tujuan Output

o   Akurasi dari keluaran yang dapat dapat merugikan jika perhitungan datanya tidak tepat.

o   Kelengkapan dari informasi keluaran yang merugikan jika informasinya tidak lengkap.

o   Informasi Terkini (didefinisikan sebagai waktu antara kejadian dan yang ditunjukkan oleh sistem perangkat lunak).

o   Ketersediaan informasi (reaksi terhadap waktu, didefinisikan sebagai waktu yang diperlukan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan sebagai reaksi atas permintaan perusahaan)

o   Standarisasi coding dan dokumentasi sistem software

Contoh Kasus :

Persyaratan Correctness dari suatu sistem informasi keanggotaan klub adalah sebagai berikut :

Ø  Tujuan output : Daftar terdefinisi yang terdiri dari 11 jenis laporan, empat jenis huruf standar untuk anggota dan delapan jenis pertanyaan, yang akan ditampilkan pada monitor berdasarkan permintaan.

Ø  Akurasi yang dibutuhkan dari output : Probabilitas untuk output yang tidak akurat, mengandung satu atau lebih kesalahan, tidak melebihi 1%.

Ø  Kesempurnaan informasi keluaran : Probabilitas hilang data tentang anggota, kehadirannya di acara-acara klub, dan pembayarannya tidak melebihi 1%.

Ø  Informasi terbaru : Tidak lebih dari dua hari kerja untuk informasi tentang partisipasi dalam acara dan tidak lebih dari satu hari kerja untuk informasi tentang masuknya pembayaran anggota dan data pribadi.

Ø  Tersedianya informasi : Reaksi waktu untuk query akan kurang dari dua detik rata rata, waktu reaksi untuk laporan kurang dari empat jam.

Ø  Standar diperlukan dan pedoman : Perangkat lunak dan dokumentasinya diwajibkan untuk mematuhi pedoman klien.

2)       Reliability (Tahan Uji)

Kebutuhan akan reliability terkait dengan kegagalan menyediakan layanan. Kebutuhan ini menentukan rata-rata kegagalan yang diperbolehkan dalam sistem dan mengacu ke keseluruhan sistem atau satu atau lebih dari fungsi yang berbeda. Persyaratan Reliability berurusan dengan kegagalan untuk menyediakan layanan yang ditentukan dengan tingkat kegagalan maksimum yang diperbolehkan sistem perangkat lunak, dan dapat merujuk pada seluruh sistem atau untuk satu atau lebih fungsi terpisah.

Contoh Kasus :

o   Frekuensi kegagalan unit heart-monitoring yang akan beroperasi dalam bangsal perawatan intensif rumah sakit ini harus kurang dari satu dalam 20 tahun. Fungsi deteksi serangan jantung diwajibkan untuk memiliki tingkat kegagalan kurang dari satu per satu juta kasus.

o   Salah satu persyaratan dari sistem perangkat lunak baru untuk dipasang di kantor cabang utama Bank Kemerdekaan yang mengoperasikan 120 cabang adalah tidak ada kegagalan, dalam rata-rata lebih dari 10 menit per bulan selama jam kantor bank. Selain itu, probabilitas dari off-time (waktu yang dibutuhkan untuk perbaikan dan pemulihan semua layanan bank) dalam waktu lebih dari 30 menit harus kurang dari 0,5%.

3)         Efficiency

Kebutuhan efisiensi terkait dengan kebutuhan akan sumber daya hardware untuk melaksanakan seluruh fungsi dalam sebuah sistem software dan memenuhi semua kebutuhan yang lain.

Sumber daya perangkat keras utama yang harus dipertimbangkan adalah kemampuan pengolahan computer (diukur dalam MIPS - jutaan instruksi per detik, MHz atau MegaHertz - jutaan siklus per detik, dll), kemampuan penyimpanan data dalam hal memori dan kapasitas disk (diukur dalam MBs - Megabytes, GBS - Gigabytes, TB - Terabytes, dll) dan kemampuan komunikasi data dari jalur komunikasi (biasanya diukur dalam kbps - Kilobits per detik, Mbps - Megabits per detik, dan Gbps - Gigabits per detik). Persyaratan tersebut mungkin termasuk nilai maksimum di mana sumber daya hardware akan diterapkan dalam sistem perangkat lunak yang dikembangkan atau firmware.

Contoh Kasus :

o   Sederetan toko mempertimbangkan 2 alternatif penawaran terhadap sistem perangkat lunak. Kedua penawaran berisi penempatan computer yang sama pada kantor pusat dan semua cabang-cabangnya. Perbedaan dari kedua proposal tersebut terletak pada volume penyimpanan, dimana untuk penawaran A : 20 GB per komputer di cabang, 100 GB di komputer Kantor Pusat, sementara penawaran B : 10 GB per komputer di cabang, 30 GB di komputer Kantor Pusat. Ada juga perbedaan terkait jumlah jalur komunikasi yang dibutuhkan. Penawaran A berisi 3 jalur komunikasi dengan kecepatan masing-masing 28.8 kbps antara masing-masing cabang dan kantor pusat, sementara penawaran B berisi 2 jalur komunikasi dengan kecepatan yang sama antara masing-masing cabang dan kantor pusat. Dalam kasus ini jelas bahwa penawaran B lebih efisien dari penawaran A karena lebih sedikit sumber daya hardware yang dibutuhkan.

o   Sebuah unit meteorologi outdoor, dilengkapi dengan 1000 mA hour cell, harus memiliki kemampuan untuk memasok kebutuhan energi dari unit tersebut paling sedikit 30 hari. Pengukuran kinerja sistem, sekali dalam satu jam, hasil dalam bentuk logs, dan mengirimkan hasil satu hari sekali ke pusat meteorology melalui komunikasi nirkabel (wireless).

B.        Faktor Kualitas Perangkat Lunak Perbaikan Produk

Menurut model McCall faktor kualitas perangkat lunak, tiga faktor kualitas terdiri dari kategori revisi produk. Faktor-faktor tersebut berhubungan dengan orang-orang persyaratan yang mempengaruhi

lengkap kegiatan pemeliharaan perangkat lunak: pemeliharaan korektif (koreksi kesalahan perangkat lunak dan kegagalan), adaptif pemeliharaan (mengadaptasi perangkat lunak saat ini untuk keadaan tambahan dan pelanggan tanpa mengubah perangkat lunak) dan perfektif pemeliharaan (peningkatan dan perbaikan perangkat lunak yang ada dengan mengenai isu-isu lokal terbatas). Ini adalah sebagai berikut.

1)         Maintainability

Persyaratan Maintainability menentukan upaya yang akan dibutuhkan oleh pengguna dan personil perawatan untuk mengidentifikasi alasan kegagalan perangkat lunak, untuk memperbaiki kegagalan, dan untuk memverifikasi keberhasilan koreksi. Ini persyaratan faktor tersebut mengacu pada struktur modular perangkat lunak, internal program dokumentasi, dan manual programmer, di antara barang-barang lainnya.

Contoh :

Khas maintainability persyaratan:

(a)     ukuran sebuah modul perangkat lunak tidak akan melebihi 30 laporan.

(b)     pemrograman akan mematuhi perusahaan pengkodean standar dan pedoman.

2)         Flexibility

Kemampuan dan upaya yang diperlukan untuk mendukung kegiatan pemeliharaan adaptif tercakup oleh persyaratan fleksibilitas. Ini termasuk sumber daya (yaitu dalam manusia-hari) yang diperlukan untuk mengadaptasi paket perangkat lunak untuk berbagai pelanggan perdagangan yang sama, dari luasan berbagai kegiatan, dari rentang yang berbeda produk dan sebagainya. Persyaratan ini faktor tersebut juga mendukung perfektif pemeliharaan kegiatan, seperti perubahan dan penambahan perangkat lunak dalam rangka meningkatkan layanan dan untuk disesuaikan dengan perubahan dalam perusahaan teknis atau komersial lingkungan.

Contoh :

TSS (guru perangkat lunak pendukung) berkaitan dengan dokumentasi prestasi murid, perhitungan nilai akhir, pencetakan dokumen grade panjang, dan pencetakan otomatis surat peringatan kepada orang tua murid gagal. Spesifikasi perangkat lunak termasuk persyaratan fleksibilitas sebagai berikut:

(a)     Perangkat lunak ini harus sesuai untuk guru-guru semua mata pelajaran dan sekolah semua tingkatan (SD, SMP dan tinggi).

(b)     Non-profesional harus mampu menciptakan jenis baru laporan menurut dengan kebutuhan guru dan / atau pendidikan kota departemen tuntutan.

3)         Testability

Testability persyaratan berurusan dengan pengujian sistem informasi sebagai juga dengan operasi. Testability persyaratan untuk kemudahan pengujian adalah terkait dengan fitur khusus dalam program yang membantu tester, misalnya dengan memberikan hasil antara standar dan file log. Testability persyaratan terkait dengan operasi software otomatis yang dilakukan mencakup diagnostik oleh sistem perangkat lunak sebelum memulai sistem, untuk mengetahui apakah semua komponen dari sistem perangkat lunak yang berfungsi dengan baik dan untuk mendapatkan laporan tentang kesalahan terdeteksi. Tipe lain dari persyaratan transaksi ini dengan cek diagnostik otomatis diterapkan oleh para teknisi pemeliharaan untuk mendeteksi penyebab kegagalan perangkat lunak. Contoh :

Sebuah unit kontrol industri komputer diprogram untuk menghitung berbagai ukuran status produksi,  laporan tingkat kinerja mesin, dan mengoperasikan sinyal peringatan dalam situasi yang telah ditetapkan. Satu testability persyaratan dituntut adalah untuk mengembangkan satu set data uji standar dengan diharapkan sistem yang dikenal reaksi yang benar di setiap tahap. Ini uji standar data akan dijalankan setiap pagi, sebelum produksi dimulai, untuk memeriksa apakah unit komputer bereaksi dengan benar.

C.       Faktor Kualitas Perangkat Lunak Peralihan Produk

Menurut McCall, tiga faktor kualitas termasuk dalam transisi produk kategori, kategori yang berkaitan dengan adaptasi perangkat lunak untuk lain lingkungan dan interaksi dengan sistem perangkat lunak lain.

1)         Portabilitas

Persyaratan Portabilitas cenderung adaptasi dari sistem perangkat lunak untuk lainnya lingkungan yang terdiri dari hardware yang berbeda, sistem operasi yang berbeda, dan sebagainya. Persyaratan ini memungkinkan untuk terus menggunakan yang sama software dasar dalam situasi beragam atau menggunakannya secara bersamaan di berbagai hardware dan sistem operasi situasi.

Contoh :

Sebuah paket perangkat lunak yang dirancang dan diprogram untuk beroperasi di Windows 2000 lingkungan diperlukan untuk memungkinkan transfer murah untuk Linux dan Windows NT lingkungan.

2)         Reusabilitas

Reusability persyaratan berurusan dengan penggunaan perangkat lunak modul awalnya dirancang untuk satu proyek dalam proyek software baru saat ini sedang dikembangkan. Mereka juga dapat memungkinkan proyek-proyek masa depan untuk menggunakan modul yang diberikan atau grup modul dari software yang dikembangkan saat ini. Penggunaan kembali perangkat lunak diharapkan dapat menghemat sumber daya pembangunan, memperpendek masa pengembangan, dan menyediakan modul lebih berkualitas. Manfaat ini kualitas yang lebih tinggi berdasarkan asumsi bahwa sebagian besar kesalahan perangkat lunak telah terdeteksi oleh kegiatan jaminan kualitas dilakukan pada perangkat lunak yang asli, oleh pengguna perangkat lunak asli, dan selama menggunakan kembali yang sebelumnya. Isu-isu reuse perangkat lunak menjadi subjek standar industri perangkat lunak (lihat IEEE, 1999).

Contoh :

Sebuah unit pengembangan perangkat lunak telah diwajibkan untuk mengembangkan sebuah sistem perangkat lunak untuk operasi dan kontrol dari sebuah kolam renang hotel yang melayani hotel tamu dan anggota klub renang. Walaupun manajemen tidak mendefinisikan persyaratan usabilitas, pemimpin tim unit, setelah menganalisis informasi persyaratan pengolahan spa hotel, memutuskan untuk menambahkan persyaratan reusabilitas bahwa beberapa perangkat lunak modul untuk kolam renangharus dirancang dan diprogram dengan cara yang akan memungkinkan penggunaan kembali dalam spa's perangkat lunak masa depan sistem, yang rencananya akan dikembangkan tahun depan.

Modul ini akan memungkinkan:

Ø  Memeriksa validitas Masuk kartu keanggotaan dan merekam kunjungan.

Ø  Restaurant penagihan.

Ø  Pengolahan surat perpanjangan keanggotaan.

3)         Interoperabilitas

Interoperabilitas persyaratan fokus pada pembuatan interface dengan perangkat lunak lain sistem atau dengan firmware peralatan lain (misalnya, firmware dari mesin produksi dan peralatan pengujian antarmuka dengan produksi pengendalian perangkat lunak). Persyaratan Interoperabilitas dapat menentukan nama (s) dari perangkat lunak atau firmware untuk interface mana yang akan diperlukan. Mereka bisa juga menentukan struktur output diterima sebagai standar dalam industri tertentu atau aplikasi daerah.

Contoh :

Firmware peralatan laboratorium medis diperlukan untuk prosesnya hasil (output) menurut struktur data standar yang kemudian dapat berfungsi sebagai masukan untuk sejumlah sistem informasi laboratorium standar.